我們大部分伙伴都是銷售型公司，銷售人員不斷開拓新客戶，服務(wù)人員則是專心的做好產(chǎn)品維護(hù)。公司的客戶是越來越多了，但是很多伙伴老總及服務(wù)經(jīng)理心里很清楚，真正與我們還有聯(lián)系的客戶是少之又少。那么這些客戶都去哪兒了呢？
那天，服務(wù)經(jīng)理梳理出了2014年的客戶資料給小慧，讓她針對(duì)這些客戶做一次電話回訪，小慧拿著電話名單就一直愁眉苦臉，很不愿意去打電話。之前的回訪和活動(dòng)邀約的電話也一直是她在打，她心里很清楚，大部分客戶都不愿意在電話中跟我們聊太多。
眼看就要到9:30了，這可是打電話的黃金時(shí)間啊。但是小慧還在磨磨蹭蹭沒拿起電話，時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的從指尖溜過……10點(diǎn)了，她為了交差，最終還是很無奈的拿起了電話開始一個(gè)一個(gè)撥打。結(jié)果跟她預(yù)期的效果差不多，客戶基本上都說“軟件用的挺好；你們服務(wù)不好；軟件沒用了；甚至還有直接說你們不要再打電話來了……”說完還沒等小慧深入了解詳細(xì)情況，對(duì)方電話就已掛斷！最終數(shù)據(jù)分析出來有50%多的客戶聯(lián)系不到人……
小慧左思右想：“公司里的客戶是不少，可是每次打電話客戶都不會(huì)跟我們講實(shí)話，可能有些人都把我們的電話加入黑名單了，這次又是有這么多聯(lián)系不到人的情況，一會(huì)跟服務(wù)經(jīng)理和劉總報(bào)告的時(shí)候，該怎么說好呢？這么多客戶聯(lián)系不到人的，他們都去哪了呢？”
她戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地把打完電話的結(jié)果發(fā)給服務(wù)經(jīng)理和劉總，劉總其實(shí)自己心里也知道客戶大概的情況，但是這次的數(shù)據(jù)分析比之前幾次都慘，她有點(diǎn)心痛了。心里也在嘀咕著：“去年一年基本上沒怎么關(guān)懷客戶，現(xiàn)在弄的很多客戶都失聯(lián)了，光靠一兩個(gè)電話肯定也不能解決問題，還是需要想想其他的辦法才行?！眲⒖傁萑肓松钏肌?/p>
老客戶經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：
您公司是不是也出現(xiàn)了類似的情況？當(dāng)您再次打電話給我們的老客戶的時(shí)候，他們是否還愿意跟您吐露心聲？這些客戶都去哪里了？如何找回他們？ 做好客戶關(guān)懷是重點(diǎn)，像小慧這樣打電話其實(shí)也是一種關(guān)懷，但是我們不能漫無目的地打電話，否則就會(huì)出現(xiàn)類似小慧這樣，客戶不愿意跟我們聊，把我們的關(guān)懷當(dāng)成了騷擾。下面就讓經(jīng)營(yíng)君來告訴你幾種常用的客戶關(guān)懷方法吧！
1、 老客戶經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：電話回訪。
首先需要將客戶檔案做好分類，再有針對(duì)性的去打電話。比如：區(qū)分出VIP客戶，按行業(yè)劃分客戶，然后再找對(duì)方感興趣的點(diǎn)來溝通。
2、 老客戶經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)拜訪。
電話里面很多人不愿意說實(shí)話，也有可能正忙，不方便講話，如果可以預(yù)約上門的話，就盡可能地挑選出有意愿的客戶上門溝通。或者也可以直接通過走訪市場(chǎng)來了解客戶使用產(chǎn)品的情況，是否在用，到了客戶現(xiàn)場(chǎng)一看便知；用的怎么樣去現(xiàn)場(chǎng)查一下客戶的賬務(wù)也一目了然；如果是停用了，我們也可以通過現(xiàn)場(chǎng)直接了解客戶是因?yàn)槭裁丛蛲Ｓ昧?，后期在這方面加強(qiáng)改進(jìn)。
3、 老客戶經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：微信、官網(wǎng)、郵件、短信關(guān)懷。
在客戶面前刷存在感，即使有些客戶可能不去仔細(xì)看里面的內(nèi)容，但是當(dāng)他有需要時(shí)，可能就會(huì)有印象在哪里看過，想起你，聯(lián)系你。
4、老客戶經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：培訓(xùn)。
培訓(xùn)是一個(gè)很好給客戶供給能量，做新功能介紹等的機(jī)會(huì)，可以更好地促進(jìn)客戶升遷擴(kuò)。
5、 老客戶經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：活動(dòng)。
我們可以通過舉辦爬山，燒烤，采摘等活動(dòng)來拉近與客戶之間的關(guān)系。同時(shí)每個(gè)不同的客戶之間也可以相互交流管理經(jīng)驗(yàn)、軟件使用情況等。這樣，不但可以給客戶帶來管理上的提升，還可以讓客戶因?yàn)槠渌蛻艉玫膽?yīng)用而帶來升遷擴(kuò)的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，在不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同類型的客戶，我們需要采取不同的關(guān)懷方式，也可以將不同的關(guān)懷方式結(jié)合運(yùn)用。只有做好了老客戶關(guān)懷，才能把客戶牢牢的抓在手里，客戶才不會(huì)離我們而去，客戶也可以在他們需要的時(shí)候，隨時(shí)隨地找到我們！
