大家好：

隨著我們各產(chǎn)品線的云加密和云應用的普及，會有一些伙伴在幫客戶注冊的時候綁定自己或客戶的的手機號導致最后遺忘，甚至自己工作圈的賬號也無法找回，那么遇到此類問題，首先我們需要引導伙伴或者客戶通過軟件的找回密碼功能進行找回，那么一旦因不可控的因素，例如：伙伴員工離職、手機號停用等，導致賬號無法找回，影響產(chǎn)品使用時，需按下列要求統(tǒng)一處理：

伙伴方：

1、伙伴聯(lián)系渠道經(jīng)理說明原因后，提供如下信息：

軟件使用的版本號、加密狗號碼、云加密的卡號、Cdkey、原注冊賬號（盡量要求提供以便核實） 

2、渠道經(jīng)理發(fā)送郵件給相關(guān)處理該問題的工程師并抄送趙東濤 （[email protected]）

工程師方：

接到該問題，轉(zhuǎn)發(fā)郵件給侯鵬（[email protected]），侯鵬處理后回復郵件。

切記：如果伙伴沒有標明軟件版本號，一定要核實清楚，郵件中標注好轉(zhuǎn)發(fā)侯鵬，因為每個版本之間的處理方式不一樣。

如遇其他特殊原因，統(tǒng)一跟老趙溝通處理。

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